Siamo ormai una società fondata sui numeri. O almeno è quello che crediamo. Come le macchine, i robot o le automazioni che creiamo, tendiamo noi stessi all’efficienza, alla ricerca continua delle performance. Da qui per le aziende l'era dell'iper-personalizzato. Già nessuno vede più la stessa home page su Netflix o Amazon. Ovviamente parliamo di quelle organizzazioni costruite per scalare e avere successo e che sanno molto bene di abbracciare lo human-first o meglio il customer-centered design, quella strategia unica in grado di generare ricompense reali scalabili e garantite. Una pratica che dovrebbe essere sotto gli occhi di tutti ma comprendere e poi cambiare non è facile.

"Il pensiero s'impernia sulla definizione delle parole" così recitava una celebre frase di Poundiana memoria, e mentre un contesto economicamente e globalmente instabile richiede flessibilità, agilità, capacità d'improvvisazione e creatività, la fissazione di obiettivi attraverso un moderno piano marketing diventa un esercizio oltremodo complicato. Ma i mercati sono veloci e puniscono chi non lo fa.

In una prospettiva che ci sembra sempre più chiara, si comprendono tutte le dinamiche a cui abbiamo assistito nell'ultimo anno e mezzo in campo aziendale. Dalla tecnocrazia della comunicazione, nel marketing e nelle vendite, che sta invadendo ogni area delle nostre organizzazioni, all'illusione del controllo dei dati grazie agli automatismi, per non parlare della complessità involontaria e inevitabile che si genera come conseguenza all'infodemia su ogni livello e profondità: comprendiamo che solo domando consapevolmente questi aspetti saremo in grado di creare una corretta strategia aziendale nella nostra organizzazione. Partiamo da qui.